せどりでAmazonのストア評価を上げる方法!評価は削除できる?

Amazonには、商品レビューとは別に、

出品者(ストア/セラー)への評価があります。

商品のレビューしか知らなかった…
メルカリやヤフオクと違って、なかなか評価はもらえないよ

 

Amazonのストア評価を上げれば購入者に選ばれやすくなるので、

せどりで稼ぐには自分のストア評価を上げる努力が大切です。

 

この記事では、

 

Amazonのストア評価を上げる・増やす方法

評価がもらえる確率

評価が売上へに与える影響

 

をご紹介します。




Amazonのストア評価とは?

まず、ストア評価が何かわからない人のために、

ストア評価とは何で、どこで確認できるかを紹介します。

※ご存じの方は飛ばしてください

 

ストア評価とは赤枠部分に表示されるストアの評価のことです。

ストア評価の例

セラーセントラルでは、

「パフォーマンス」ー「評価」を選択すると評価管理が表示されます。

評価の確認方法1

 

ちなみに、商品レビュー(カスタマーレビュー)は別物です。

↓カスタマーレビュー(商品の登録情報に記載)

カスタマーレビューの画面




Amazonのストア評価を上げる方法

Amazonのストア評価を上げるには、

高評価をもらう(増やす)低評価を削除するの2つがあります。

 

高評価をもらうのが王道です。

 

方法1:高評価をもらう

高評価をもらうためには、コツコツ真面目に販売するのが基本です。

 

しかし、それだけではなかなか評価が増えないので、

評価獲得用の商品を売るのが近道。

 

評価獲得用の商品は、日用品・文具などの新品で回転率が良いものを選びます。

 

利益が出なくて構わないので、

どんどん売って評価をもらいましょう。

(仕入れ、手数料、送料でトントンくらいの価格設定)

 

ポイントは、

低評価をつけようがないものを選ぶこと。

評価獲得用の商品で低評価もらったら意味ない…

 

初期不良がある商品検品漏れの可能性がある中古は避けます。

 

もっと手間なく評価を増やしたい

評価獲得用の商品まで手をかけられない人は、

コンディションを下げてお買い得に売りましょう。

 

「これが”良い”なの?すごくきれい!安い!」と感動させて、

評価をもらう作戦です。

 

クレーム、低評価の1番の原因は検品漏れです。

 

コンディション説明に書いていないダメージがあった等のクレームが多いので、

検品はしっかり行いましょう。

中古本せどりの検品方法とチェックリスト!検品の精度と効率アップ!

 




評価数の最初の目標

ある程度の高評価を貯めれば、1回の低評価の影響が薄まります。

(例)

 

4件が評価5、1件が評価1 ⇒84%

29件が評価5、1件が評価1  ⇒97%

 

評価1の件数は同じでも、母数によって全体に与える影響が違う。

まずはコツコツ30件くらいの評価を貯めましょう。

方法2:低評価を削除する

すでにもらってしまった低評価を消すことでも評価は上がります。

 

そんなことできるの?
絶対ではないけれど、

Amazonに依頼するか購入者に依頼すればできるよ!

Amazonが評価を削除するケース

Amazonが評価を削除するケースは限定されます。

Amazonでは、以下の条件に当てはまる場合に評価を削除します。

  • コメントの中にわいせつな言葉が含まれている場合。
  • コメントの中に出品者の個人情報が含まれている場合。
  • コメントが商品レビューに終始する場合。

次の場合、Amazonは評価を削除の対象とします。

  • コメントの内容がAmazonから出荷した注文に関するもので、出荷方法またはカスタマーサービスに特化したものである場合。

引用:Amazon出品者用ヘルプ

どこまでがわいせつな言葉なのか、どこまでが個人情報なのかは、

Amazonの判断なのでわかりません。

 

ただ、少しでも上記に当てはまりそうな場合は、

削除依頼をしてみましょう。




Amazonに評価の削除を依頼する

Amazonへの評価削除依頼は、必ず評価管理から行いましょう。

 

お問い合わせなどからサポートチームに依頼すると、

アカウント停止のリスクがあります。

重要: 評価の削除依頼は、 評価管理 からのみ申請できます。

「お問い合わせ」など、評価管理以外からAmazonサポートチームに連絡し、評価削除を依頼すると、

アカウントが利用停止になることがあります。

削除リクエストは、評価が送信されてから90日以内に行う必要があります。

90日が経過すると、評価の削除を行えません

引用元:Amazon

 

1.「パフォーマンス」ー「評価」を選択して評価管理を表示します。

評価の確認方法1

 

2.削除したい評価のアクションから”削除を依頼”を選択します。

評価削除の依頼方法

購入者に評価の削除を依頼する方法

購入者に評価削除を依頼するには、

セラーセントラルから購入者にメッセージを送ります

 

注文管理から購入者の氏名をクリックすると、

メッセージを送る画面が表示されるのでメッセージを入力しましょう。

(タイトルは”返金”を選択します)

 

評価削除と引き換えに返金することはAmazonの規約で禁止されています。

あくまで『返金』と『評価削除』は別評価削除はお願いしているスタンスにしましょう。

【文面の例】

 

〇〇様

いつもお世話になっております。(屋号)の担当(お名前)と申します。

 

この度は、~申し訳ございませんでした。

 

商品代金は全額返金させていただきます。

 

また、お客様からいただいた評価について、

今後弊社で真摯に受け止めて改善してまいりますので、

可能でしたら削除していただけないでしょうか。

 

手順:https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889710

 

お手数をおかけして申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。

 

(担当者名)

低い評価があったということは満足できなかったということ。

その点をお詫びして改善を約束する文面にしましょう!

 

クレーム対応についてはこちら!

検品や発送に気をつけていれば、年1、2回のクレーム対応です。

Amazonせどりでの返品・返金対応!クレームやトラブルで慌てないために




Amazonのストア評価がもらえる確率

 

評価獲得用の商品を用意しても、10人に1人評価してくれれば良いほうです。

Amazonのストア評価はなかなか増えません。

評価をもらえる確率は3~4%

わたしの過去実績から算出したところ、評価がもらえる確率は3.7%でした。

(25~30人に1人が評価をくれる)

 

評価獲得用の商品を用意して、評価依頼のメッセージを送ると、

8~10%(8~10人に1人くらい)の確率に上がります。

中古本せどりでの確率なので、ジャンルによって多少異なります。

 

良い評価はなかなかつきませんが、

商品に不備があれば悪い評価はすぐつきます…

 

(Tips)高確率で評価をくれる人たち

わたしが中古本せどりをしていて、

高確率で評価をくれる人たちがいることに気づきました。

 

学校関係者と宗教本の購入者です。

 

学校関係者はおそらく仕事の一環で注文しているので、

届いたら迅速に評価までしてくれます。

 

宗教本の購入者の方は、丁寧にメッセージをつけて評価してくれます。




評価のお礼(サンクスメール)は必要?

わたしは中古本を扱っているので送りません。

なぜなら、リピーターを狙うビジネスではないからです。

 

リピーターが獲得できるようなジャンル(ヘルビなど)の人は、

サンクスメールを送ってお得意様になってもらうのは有効です。

 

サンクスメールは手動で送ると大変です。

売上が上がってきたら有料ツールも検討しましょう。

 

ヘルビ??

ヘルビはヘルス&ビューティーのカテゴリーのことです。

化粧品、サプリメント、シャンプーなどが当てはまります。




評価が売上に与える影響

評価の目標は95%以上

本せどりに限っていえば、

評価が95%あれば特に問題なく売れていきます。

 

個人出品者が多く、業者や長年やっている人以外は評価数が似たり寄ったりです。

 

実際には92%まで落ちたことがありますが、

特に影響は感じませんでした。

 

ただ、80%台になると確実に印象が悪いです。

 

下記の例でいうと、1番上のストアは85%(441件)、2番目は99%(22146件)です。

ストア評価の例

もし値段が同じなら、2番目のストアで購入する人が多いでしょう。

(コンディションは2番目のほうが下)

 

なぜなら1番上のストアは評価が低いので、”非常に良い”の説得力がないのです。




新規出品者ははやく抜け出そう

80%台以下の評価より不利なものがあります。

それは新規出品者です。

 

新規出品者とは評価なしということ。

 

「詐欺ではないか」

「ちゃんと商品が届くのか」

 

と不安になりますよね。

 

メルカリでも、評価なしの人からは高額なものを買いません




新規出品者を抜け出すには?

新規出品者を抜け出すには、

評価獲得用の商品を売ったりコンディションを下げて販売したりしましょう。

 

それでもダメなら、

友人にレビューを依頼するというちょっとグレーな方法があります。

 

なぜグレーかというと、

レビューのサクラ(規約違反)になる可能性があるからです。

 

規約から判断すると下記に気を付けていれば大丈夫だと思いますが、

自己判断でお願いします。

  • きちんとお金を払って購入してもらう(あとで現金を渡さない)
  • 高評価を強制しない(思った通りにレビューしてもらう)




まとめ:コツコツ良い評価を集めよう!

・Amazonの評価には商品の評価と出品者の評価がある

 

・評価を上げるには高評価を増やすか低評価を削除する

 

・高評価を得るには評価が得やすい商品を用意する

 

・評価を削除できるのはAmazonか購入者だけ

 

・評価をくれるのは3~4%(20~30人に1人)

 

95%の評価があれば売上には問題ない

 

新規出品者ははやく抜け出そう

 

ドカンと評価が増える裏技はありません。(あるとしたら、規約違反の可能性大)

 

はじめたばかりの頃は1つの低評価が全体に影響するので、

早くある程度(30件ほど)の評価は集めましょう。

 

あとは、コツコツ真面目に取り組めば自然と高評価は貯まっていきます。

最後までお読みいただき、ありがとうございました!

あなたの人生に良い変化をもたらしますように…

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